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如何鞭策網咖值班店長?
發布時間: 2016年06月23日 【字體: 】 文章來源:本站原創

一、崗位描述:

二、崗位工作概述:


配合行政店長工作,管理本班員工、資產、現金、工作進度等相關工作,協助行政店長落實店內各項政策,對門店的日常營運承擔管理責任,持續保持和提升顧客滿意度。


三、工作職責與任務:


1、負責當班店內商品銷售、服務管理及經營數據收集整理;
2、負責每天對店面的衛生與安全的管理;
3、負責商品的庫存管理、訂貨及收發,負責倉庫盤點,確保賬物一致;
4、負責管理服務質量,處理店務無法解決的顧客投訴,協調員工和顧客的關系;
5、負責員工工作的實時調配,監督與指導員工完成任務,達成目標;
6、負責在當班結束后,對當班組員進行工作表現評價;
7、負責在當班結束后,計算班組員的績效工資;
8、負責對組員進行崗位技能培訓;
9、負責人力資源部各項事務的執行;
10、負責品牌部各項事務的執行;
11、組織當班的班前會,督促交接班工作;
12、根據營運狀況,負責門店員工的排班和考勤管理,協調員工之間的關系;
13、負責網絡設備的日常維護、保養,維護網絡連同局域網穩定保護;
14、負責門店軟件、游戲及系統的維護、升級和更新;
15、負責耐心解答顧客提出的而店務處理不了的各種專業問題;
16、機房與配件管理;
17、監管網絡連接的合法性;
18、病毒防范及檢測清除;
19、負責根據需要執行數據的備份和保存,詳細登記并保存好計算機零配件及門店相關軟件資料及工具(包括各類光盤、說明書和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動);
20、負責組織培訓門店員工的計算機基礎知識、簡單機器故障解決方法和機器運行機制規程及注意事項;
21、貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度;
22、完成上級交辦的其他工作。


四、工作績效領域:


1、當班機臺營業機時數量;
2、顧客充值金額的推動.


五、崗位工作關系:


1、內部協調關系:
(1)所受監督:在工作方向/目標方面接受行政店長指示,工作完成情況接受行政店長/督導監督;
(2)所施監督:當班日常運營及人員、資產、產品、財務管理發布指示和實施監督;
2、外部協調關系:
(1)合作關系: 與行政店長、事務供應商發生協作關系;
(2)與商品、資產供貨商發生聯系,就訂貨、收貨方面有較多聯系和溝通;


六、崗位工作職權:


1、當班工作計劃的制訂、實施和指導權;
2、當班人員的任用、免職、晉升、調動的建議權及當班人員工作評價及綜合素質評估權;
3、門店人員的請假、加班、調休的審核權。
 

七、崗位工作時間:
 

1、進行三班兩倒,每班平均工作時間10.5小時;
2、每周輪休一天,月工作時間平均166小時。


八、崗位工作環境:
在室內工作的時間約占100%;溫度、濕度適宜。


九、崗位任職資格:


1、教育水平:大專以上應屆或高中畢業兩年以上相關經驗;
2、專業: 管理類、市場營銷類專業;
3、培訓及資格證:通過《值班店長培訓》,獲得資格認證;
4、工作經驗:網吧從業工作經驗;
5、勝任能力:


l 具備網絡基本知識,熟悉區域網絡的管理;


l 熟悉游戲及網絡工具;


l 一定管理及領導能力;
 

l 責任心強;


l 良好的溝通能力


l 良好的應變能力。

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